Полезная информация

FAW - Гарантия, правила, исключения, передача прав, действия при поломке, хранение, часто задаваемые вопросы и полезные советы

FAW ГарантГид

1. Проверка срока гарантии FAW

🗓️

Временной лимит (12-24 месяца)

📏

Пробег (100 000-150 000 км)

Гарантия завершается при достижении первого из лимитов.

Расчёт срока:

Начало гарантии:
- Новый грузовик - с даты передачи клиенту
- Складской экземпляр - +6 мес. от прибытия в Китай
Контроль пробега:
- При неисправном одометре - 300 км/день

❗

Обязательное условие: Пропуск ТО у дилера аннулирует гарантию (п. 7.1)

2. Непокрываемые гарантией случаи

Основные исключения:

Категория	Примеры
Расходники	Фильтры, колодки, щётки (п. 3.3)
Нарушения	ДТП, перегруз, глубокая вода
Убытки	Простой, упущенная выгода (п. 3.2)
Износ	Коррозия, выцветание краски

Спорные ситуации:

❗ Эксплуатация с явными неисправностями (п. 3.2)
❗ Некачественный ремонт в стороннем сервисе

💡

Рекомендация: При неисправности немедленно остановитесь

3. Передача гарантии новому владельцу

Условия (п. 4):

✅ Гарантия действует
✅ Все ТО у дилера FAW
✅ Через официального дилера

Порядок действий:

В течение 30 дней обратитесь к дилеру
Предоставьте документы:
- Договор купли-продажи
- Сервисную книжку с ТО
Заполните Сертификат переуступки
Дилер отправит документы в FAW

⚠️

Важно:

Гарантия на заменённые детали не передаётся (п. 4B)
Продажа "с рук" аннулирует гарантию

4. Действия при серьёзной поломке

Алгоритм:

Немедленно остановитесь

Вызовите эвакуатор (за свой счёт)

Обратитесь к дилеру FAW

Заполните Бланк претензии

Сложные случаи (п. 5):

Для двигателя, КПП или моста требуется Предварительное подтверждение (PWA). Ответ FAW - в течение 7 дней.

После ремонта:

Храните заменённые детали 360 дней (п. 10.3)
Требуйте подписанный акт работ

5. Правила хранения грузовика

Консервация (п. 2.2):

🔋

Аккумулятор: Снимите клемму, подзаряжайте

🛞

Шины: +15% давление, перемещайте

🚛

Кузов: Антикор, поднимите дворники

⚙️

Двигатель: Свежее масло и антифриз

Риски для гарантии:

❗ Коррозия от морской среды
❗ Разряд АКБ при -20°C
❗ Деформация шин

💡

Совет: Раз в месяц запускайте двигатель

6. FAQ по гарантии FAW

В: Можно ли ТО в стороннем сервисе?

О: Нет - только у дилеров FAW (п. 7.1)

В: Компенсация за простой?

О: Нет - косвенные убытки не покрываются (п. 3.2)

В: Дилер отказал в гарантии?

О: Апелляция в FAW в течение 60 дней (п. 8) с документами:

Бланк претензии
Акт диагностики
Сервисная книжка

В: Плата за диагностику?

О: При гарантийном случае - нет (п. 7.1)

В: Действия при пожаре?

О: Немедленно сообщить дилеру, не ремонтировать

КАМАЗ - Экспертные советы на основе официального "Руководства по гарантийной политике ПАО «КАМАЗ»"

Полезные знания для владельцев КАМАЗ

Экспертные советы на основе официального "Руководства по гарантийной политике ПАО «КАМАЗ»"

Гарантия

Что нужно знать о гарантии на КАМАЗ

Начинается с даты продажи дилером
Стандартный срок 12-24 месяца (уточняйте в договоре)
Для техники МЧС - с даты ввода в эксплуатацию
Продлевается на время ремонта

Важно: Любое ТО должно проводиться в сертифицированных центрах КАМАЗ

Консультация по гарантии

Техобслуживание

Первое ТО: как сохранить гарантию

Пройти в течение 7 дней после покупки
Выбрать любой сертифицированный центр
Определить категорию эксплуатации по анкете
Получить отметку в сервисной книжке

Совет: При смене условий эксплуатации заполните анкету заново

Скачать анкету владельца

Поломки

Что делать при поломке: пошаговая инструкция

Оформите письменное заявление
Укажите VIN, пробег, описание проблемы
Предоставьте ПТС и сервисную книжку
Дождитесь диагностики (до 5 дней)

Контакты: Техподдержка АЗК: prs@kamaz.ru

Образец заявления

Улучшения

Бесплатные улучшения вашего КАМАЗа (ОТМ)

Бесплатные доработки по инициативе завода
Проводятся при обращении в сервис
Категория R - критические улучшения безопасности
Категория S - улучшения по желанию владельца

Важно: Отказ от ОТМ категории R может привести к потере гарантии

Проверить доступные ОТМ

Запчасти

Гарантия на запчасти: ваши права

12 месяцев с момента установки на автотехнику
Только при установке в сертифицированных центрах
Для оригинальных запчастей - до 50 000 км пробега
Для аналогов - условия производителя

Помните: Гарантия не распространяется на расходники (фильтры, колодки)

Каталог оригинальных запчастей

Документы

Сервисная книжка: ваш главный документ

Фиксирует все технические воздействия
Доказывает соблюдение регламента ТО
Требуется при гарантийных обращениях
Содержит график технического обслуживания

Важно: При утере обратитесь к дилеру, у которого покупали технику

Заказать дубликат книжки

Как Мы Работаем

Консультация

Опишите проблему по телефону или в мессенджере

Отправка Документов

Предоставьте необходимые документы и данные

Заключение Договора

Согласуем детали, сроки и стоимость

Реализация и Результат

Вы получаете решение проблемы

Не теряйте время и деньги!

Доверьте решение профессионалам с международным опытом и связями

Полезные знания для владельцев КАМАЗ

Экспертные советы на основе официального "Руководства по гарантийной политике ПАО «КАМАЗ»"

Уход и обслуживание

Как продлить срок службы КАМАЗа: 5 правил от экспертов

1. Следите за первым ТО

Первое ТО - критически важно. Проведите его в течение 7 дней после покупки, даже если пробег небольшой.

Совет: На первом ТО определите категорию эксплуатации - это повлияет на график обслуживания.

2. Соблюдайте регламент ТО

Не пропускайте плановые ТО. Для разных условий эксплуатации интервалы обслуживания отличаются:

Категория I: каждые 15 000 км
Категория II: каждые 10 000 км
Категория III: каждые 7 500 км

3. Используйте правильные расходники

Применяйте только рекомендованные масла и фильтры. Экономия на расходниках приводит к дорогому ремонту.

Факт: 40% поломок двигателя происходят из-за некачественного масла.

4. Не игнорируйте бесплатные улучшения

Регулярно проверяйте наличие Организационно-Технических Мероприятий (ОТМ) для вашей модели.

ОТМ категории R - обязательны для безопасности
ОТМ категории S - улучшают надежность

5. Ведите сервисную книжку

Полная история обслуживания - ваша защита при гарантийных спорах и при продаже техники.

Экспертная рекомендация: Делайте копии страниц сервисной книжки после каждого ТО.

Получить индивидуальный план обслуживания

Бесплатная консультация по продлению срока службы вашей техники

Полезные знания для владельцев КАМАЗ

Экспертные советы на основе официального "Руководства по гарантийной политике ПАО «КАМАЗ»"

Уход и обслуживание

Как продлить срок службы КАМАЗа: 5 правил от экспертов

1. Следите за первым ТО

Первое ТО - критически важно. Проведите его в течение 7 дней после покупки, даже если пробег небольшой.

Совет: На первом ТО определите категорию эксплуатации - это повлияет на график обслуживания.

2. Соблюдайте регламент ТО

Не пропускайте плановые ТО. Для разных условий эксплуатации интервалы обслуживания отличаются:

Категория I: каждые 15 000 км
Категория II: каждые 10 000 км
Категория III: каждые 7 500 км

3. Используйте правильные расходники

Применяйте только рекомендованные масла и фильтры. Экономия на расходниках приводит к дорогому ремонту.

Факт: 40% поломок двигателя происходят из-за некачественного масла.

4. Не игнорируйте бесплатные улучшения

Регулярно проверяйте наличие Организационно-Технических Мероприятий (ОТМ) для вашей модели.

ОТМ категории R - обязательны для безопасности
ОТМ категории S - улучшают надежность

5. Ведите сервисную книжку

Полная история обслуживания - ваша защита при гарантийных спорах и при продаже техники.

Экспертная рекомендация: Делайте копии страниц сервисной книжки после каждого ТО.

Получить индивидуальный план обслуживания

Бесплатная консультация по продлению срока службы вашей техники